Editorial: Ra-Ma e IC

Autor: Coronado García, Beatriz;López Benítez, Yolanda

Edición: 1

N° Páginas: 434

Tipo de pasta: Pasta blanda

Descripción:
Primer libro: Este manual ofrece una visión completa de cómo aplicar la Inteligencia Artificial (IA) en ventas, personalización, atención al cliente y gestión de inventarios en empresas. Explora cómo la IA puede optimizar operaciones, reducir costes y mejorar la satisfacción del cliente mediante el análisis de grandes volúmenes de datos y la automatización. En ventas, se destaca el uso de IA para personalizar la experiencia de compra, recomendar productos y segmentar clientes, mejorando la relevancia de las interacciones y aumentando la fidelización. La IA permite ajustar precios dinámicamente en función de la demanda y la competencia, maximizando márgenes de ganancia y optimizando inventarios mediante la predicción de demanda. En atención al cliente, los chatbots impulsados por IA ofrecen interacciones rápidas y personalizadas, disponibles 24/7. Los chatbots pueden responder preguntas frecuentes, personalizar el servicio según las preferencias del cliente y transferir casos complejos a agentes humanos. Esta tecnología mejora la experiencia del cliente y permite que el personal se enfoque en situaciones más complejas.
Segundo libro: Esta unidad aborda el liderazgo y la función directiva dentro de la empresa, analizando las competencias del mando, su legitimidad, la relación con los colaboradores y el papel del equipo directivo. Asimismo, desarrolla la motivación desde distintas bases teóricas, como las aportaciones de Maslow, Herzberg y Pigmalión, así como la importancia de la automotivación. Además, se estudian el conflicto y sus estrategias de resolución, la dirección eficaz de reuniones y el desarrollo de habilidades emocionales, personales y sociales. Por último, se trabajan la gestión del tiempo, la identificación de prioridades y la planificación como herramientas clave para mejorar la organización y el desempeño directivo.